你的信息，
只用来帮你解决问题。

本政策适用于你通过越南生活通网站（包括表单、页面浏览）以及你主动通过微信、Zalo 等渠道发来的咨询。

简单说：只要是你主动找我们聊过的内容，都归这份政策管。你在微信、Zalo 这些平台上的账号使用规则，则由各平台自己负责。

只有你主动联系我们时，我们才会收集为回复你所需的最基本信息，例如：

• 你的名字或称呼、联系方式（微信 / Zalo 账号或你留下的其他方式）；
• 你主动说明的需求，比如签证类型、用车时间、想办的业务、所在城市；
• 我们之间的沟通记录，方便后续跟进时不用你重复说。

你的信息只用于这几件事：回复咨询、确认服务安排、跟进售后问题，以及在必要时保护网站和沟通渠道的安全。

我们不会把你的联系方式卖给任何人，也不会用你的生活需求去做无关的营销推广。你问签证，我们不会给你推理财。

我们目前通过微信和 Zalo 接收咨询。你在这些平台上发送的消息，其存储、加密、访问规则由微信和 Zalo 各自决定，不在我们控制范围内。

我们收到后会把它当作本地咨询记录保存，保存规则见下一节。换句话说：平台怎么存我们管不了，但我们手里的那份会按本政策处理。

一般咨询记录，我们会在最后一次沟通后保留 1 个月，然后删除或做匿名化处理（也就是让它再也没法对应到你个人）。

如果你已经确认购买某项服务，相关记录会保留到服务完成、且无未结售后问题为止，最长不超过 1 个月；除非有法律争议或法规要求，才会按实际需要延长。

为什么只留 1 个月？因为大多数咨询聊完就结束了，没必要长期存着你的个人信息。短期保留只是为了处理售后或争议时有个依据。

我们做了这些实际措施来保护你的信息：

• 咨询记录只保存在个人工作设备上，不公开共享账号；
• 不会把聊天记录自动转发到公开群或第三方工具；
• 处理敏感资料时，会先和你确认用途和传输方式；
• 不再需要的信息会按保存期限及时删除。

但需要诚实地说：互联网传输和第三方平台无法做到绝对安全。所以请不要在未确认身份的渠道里发送敏感资料，遇到可疑账号请直接通过本页底部的官方联系方式核实。

目前网站不会用 Cookie 追踪你，也不要求你注册账号。你看到的内容都是公开的。

不过，网站托管服务商可能会因安全、防止攻击和日常维护留下一些基础技术日志，比如访问时间、浏览器类型、IP 地址等。这些日志不用于识别你个人。

如果以后我们加了访问统计、表单功能或任何需要收集更多信息的服务，会先把本政策更新清楚，再上线功能。

我们的服务主要面向成年人。如果你未满 18 岁，请在监护人陪同下联系我们，或者让监护人直接代你咨询。

如果我们发现无意间收集了未成年人的个人信息，且没有监护人同意，我们会尽快删除这些信息。

你对自己的信息拥有以下权利，随时可以行使：

• 查看：想知道我们保存了你什么信息，可以问；
• 更正：如果电话、称呼等信息写错了，告诉我们改；
• 删除：可以要求我们删除你的咨询记录；
• 撤回授权：如果你之前同意我们保留某些信息，可以随时撤回。

如果删除会影响我们正在进行的售后服务，我们会先和你说明情况。法律规定或争议处理必须保留的少量记录除外。

本政策可能会随着网站功能或服务流程变化而更新。重要变化会同步显示在本页顶部日期，建议你偶尔回来看看。